O Spotify Wrapped mostra como uma experiência bem construída transforma pessoas em divulgadoras naturais da marca. Quando o usuário compartilha sua própria narrativa musical, o valor emocional cresce e a permanência se fortalece. Este artigo analisa como identidade, pertencimento e pequenos rituais digitais fazem surgir indicações espontâneas que ampliam o alcance sem esforço.

Este artigo analisa a mudança na obrigatoriedade da CNH pela lente de experiência e Sucesso do Cliente. Mostro como, sem a imposição legal, autoescolas precisam competir por valor, entender dores reais e entregar jornadas humanas que geram retenção. É uma visão profunda sobre comportamento, escolha e construção de valor contínuo.

Stranger Things não é só um sucesso de audiência, é uma aula de retenção. A série mostra como a Netflix cria ciclos de expectativa, hábito e recompensa que mantêm milhões de assinantes ativos. Neste post, analiso o fenômeno pela lente do Customer Success, conectando engajamento, utilidade marginal e o modelo Hooked para mostrar como negócios de recorrência podem aprender com Hawkins.