03 ExperiêncIA
2010
G3 Consultoria
Sócio e COO
Fundei a G3 Consultoria, especializada em gestão e estruturação de negócios.
Atendemos mais de 150 empresas, com uma equipe de 17 colaboradores e braços próprios de marketing, software e manutenção.
Criamos um ecossistema que transformava gestão em inteligência aplicada.
2016
Carreira Acadêmica
PUC Minas & SEDA
Comecei a lecionar em MBAs e programas executivos da PUC Minas e da SEDA Executive Education, em disciplinas como Indicadores de Desempenho, Customer Success e Comportamento do Consumidor.
A docência consolidou minha capacidade de traduzir o complexo em clareza.
2017
Customer Success e CX
CCO na W12
Na W12, maior plataforma SaaS do mercado fitness, assumi o desafio de reposicionar o Customer Success como eixo central de crescimento.
A transformação veio da aplicação de uma visão comportamental que poucos compreendiam na época, mas que sempre fez sentido para mim: clientes reagem à estrutura que vivem, não às intenções das empresas.
Ao reorganizar a jornada, alinhar percepções e reduzir atritos invisíveis, o CS deixou de operar como suporte e passou a influenciar produto, receita e estratégia.
Foi ali que a lógica se comprovou na prática e ganhou forma definitiva.
A experiência na W12 não apenas trouxe resultados. Ela consolidou a base conceitual que se tornaria minha metodologia de trabalho, unindo comportamento, estrutura e estratégia em um modelo próprio de crescimento recorrente.
2019
Fundação da CGS
Consultoria
Criei a CGS (Consultoria Gestão do Sucesso) para atender grandes empresas de mineração, construção e infraestrutura.
Com foco em PMO, BI e Gestão de Tecnologia, a CGS se tornou o eixo do Grupo CGS, reunindo negócios e investimentos guiados por clareza, processo e resultado.
2019
Kula
Startup
Fundei a Kula, startup de recrutamento com IA, pioneira no uso de bots que avaliavam comportamento, currículo e fit cultural.
O sistema gerava automaticamente um gráfico de compatibilidade entre vaga, candidato e empresa. A Kula foi adquirida pela Refuturiza, parte do Grupo Cartão de Todos Internacional.
2022
Refuturiza S.A.
Diretor de CS & CX
Entrei como sócio e diretor de Customer Success na Refuturiza S.A., empresa de educação e empregabilidade em expansão nacional.
Liderei a reestruturação do pós-venda e a criação de um modelo escalável de CS corporativo e B2B.
Em poucos meses, o time conquistou o RA1000 do Reclame Aqui, marco de excelência em atendimento e reputação. Saiba mais>
2023
Barber Beer Sport Club
2023
Livro
"O Código da Retenção"
Comecei a escrever a obra que conecta economia comportamental, esforço estratégico e percepção de valor.
O livro se tornou a base teórica do método B.A.S.E., aplicado em mentorias e consultorias.
Cadastre-se para o pré-lançamento. Saiba mais>
Investimento: Barbearia
Transformei a Barber Beer em um clube de lifestyle e comunidade, unindo atendimento, experiência e pertencimento.
A marca se tornou um laboratório vivo de fidelização e relacionamento, experiência sustentada por processo. Vendida em 2025.
2024
Cyber Spor7s
Investimento: e-Sports
Investi na Cyber Spor7s, equipe de e-sports especializada em PES (Pro Evolution Soccer) e hub de formação de jogadores.
Um projeto que une comportamento, hábito e engajamento digital em um ambiente competitivo e educativo.
2025
Meu Bolinho
Investimento: Startup
Conselheiro e Membro do Board.
O Meu Bolinho simplifica a organização de aniversários e eventos corporativos, conectando clientes, fornecedores e espaços.
Um investimento que aplica tecnologia e experiência para criar conveniência e encantamento.
Acesse o site e redes sociais. Saiba mais>
2025
Crows IA
Sócio & CEO
A Crows IA nasceu de um projeto da CGS e evoluiu para uma empresa independente de IA corporativa on-premise.
Desenvolvemos o Selo NEST (Nível de Excelência em Segurança e Tecnologia), certificando infraestruturas robustas e seguras.
A Crows representa a nova fase do Grupo CGS.
Acesse o nosso site. Saiba mais>
"Aprende las reglas como un profesional, para que puedas romperlas como un artista."
Pablo Picasso
CONTATO
Sou um parágrafo. Clique aqui para adicionar o seu próprio texto e editar. Sou um ótimo espaço para você contar sua história.
brunoscott@gestaodosucesso.com.br
Tel: (31) 98898-5430
