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O Código da Retenção
Tipo de projeto
Palestra
Data
Janeiro 2026
Baseada no Livro
"O Código da Retenção: Como esforço e Recompensa criam Experiências que Fidelizam
Contrate
Por que alguns clientes permanecem, mesmo quando tudo falha — e outros vão embora, mesmo quando tudo parece perfeito?
Baseada no livro “O Código da Retenção”, essa palestra revela o que realmente sustenta a lealdade: comportamento, esforço e percepção de valor.
Bruno Scott conduz uma jornada que conecta economia comportamental, arquitetura da jornada do cliente e estratégia de retenção, mostrando como fidelização não é sorte, é estrutura projetada.
Com uma linguagem acessível e provocações diretas, ele traduz conceitos como utilidade marginal, esforço intencional e picos de valor em ações práticas para negócios recorrentes.
Retenção não é fazer o cliente ficar. É fazer ele querer continuar.
Essa palestra é ideal para líderes de CS e CX, gestores de operações, diretores e empreendedores que querem transformar a experiência em crescimento previsível e sustentável.
