Livro: O Código da Retenção

O que realmente faz um cliente permanecer?
Em O Código da Retenção, Bruno Scott revela a estrutura invisível que sustenta a lealdade, combinando economia comportamental, psicologia da decisão e estratégia de negócios para explicar por que a retenção não é sorte, é método.

A obra desconstrói a visão simplista de fidelização e mostra como esforço, percepção de valor e hábito moldam a relação entre cliente e empresa.

Com linguagem clara e provocadora, o livro ensina como desenhar jornadas intencionais, criar picos de valor e transformar dados em decisões de crescimento previsível.

"Clientes não ficam por satisfação, ficam por relevância. E relevância é construída, não prometida."

Mais do que um livro sobre experiência do cliente, O Código da Retenção é um manual de pensamento estratégico para quem quer construir negócios sustentáveis e liderar o futuro da economia recorrente.