A retenção tem arquitetura, código e método
Eu estruturo empresas a manter clientes por mais tempo e crescer com previsibilidade, aumentando o LTV, desenhando jornadas, indicadores e rituais de execução que viram método.
18 anos em consultorias ♦ Método "O Código da Retenção" ♦ Top 100 Mundial estrategista de CS em 2020
Modelo de Negócio Focado em Retenção
01 PROFISSIONAL
PALESTRAS
TREINAMENTOS
CONSULTORIAS
MENTORIAS
Como transformar indicadores em inteligência e decisões assertivas
Como usar IA e automação para escalar performance sem perder o toque humano.
Como estruturar experiências de cliente que fidelizam: Código da Retenção
Como aplicar accountability e protagonismo como cultura prática, não discurso.
Como alinhar visão, propósito e método em cada área do negócio.
Como construir uma mentalidade de inovação, gestão de tempo e prioridades
Elaboração de Programas e Treinamentos Personalizados
Para empresas e lideranças que desejam desenvolver equipes mais engajadas, inteligentes e orientadas por propósito e indicadores.
Gestão de Pessoas e Negócios
Sucesso e Experiência do Cliente
Inteligência Artificial e Inovação
Liderança e Accountability
Indicadores de Performance
O Código da Retenção
Foram anos de estudo, prática e pesquisa para decifrar o que realmente faz os clientes ficarem.
Este livro nasceu do cruzamento entre teoria econômica, comportamento humano e experiência de campo. Cada conceito foi testado dentro de empresas reais, até se transformar em método.
O livro Código da Retenção é o resultado dessa jornada: uma nova forma de enxergar valor, esforço e fidelização.
Quem eu sou
Eu enxergo padrões onde outros veem ruído. Minha entrega é clareza estratégica com método. Estruturo governança, indicadores e processos que sustentam crescimento, aumentando o LTV e a valorização do cliente. O modelo de negócio focado em retenção é a base para resultados consistentes no longo prazo. Bruno Scott é especialista em transformar estratégias em métodos aplicáveis.
Clareza Aplicável
Tradução do complexo em caminho prático.
Escala com processo
Estruturas que fazem o time render.
Decisão de dados
BI e indicadores conectados à estratégia.
Execução com método
Plano, PMO e governança que funcionam
▣ Experiências principais
CGS | Grupo de consultorias e investimentos
Fundador. PMO, BI, governança e processos para grandes empresas. O grupo origina e conecta projetos, investimentos e empresas criadas a partir da CGS.
Kula
Cofundador. Startup de recrutamento com IA criada em 2019 e vendida para a Refuturiza em 2022, agregando solidez à minha trajetória como empreendedor.
Crows IA
Cofundador e CEO. Plataforma e métodos para IA soberana e segura em ambientes on-premise ou nuvem privada.
Barber Beer Sport Club
Proprietário. Planos de assinatura, laboratório vivo de CS e retenção.
W12 | ABC Fitness
Projeto de 24 meses. Construção de toda a área de CS com foco em tornar a operação preparada para venda ao maior grupo Americano de SaaS para o mercado.
Grupo CGS
O Grupo CGS é a espinha dorsal dos meus projetos. A partir dele eu conecto consultorias, investimentos e spin-offs. Eu integro PMO, BI e governança para escalar operações e criar novos negócios com base em dados e processo.
CGS Consultoria
Contratos de 6 a 12 meses com diagnóstico, planejamento e execução. Foco em governança, indicadores e estrutura.
Venture e Spin-offs
Criação e aceleração de negócios. A CGS origina e conecta empresas do portfólio.
Mentoria Executiva
Orientação 1:1 para líderes que querem clareza, postura e decisão.
Biografia
Estrategista, empreendedor e Nexialista, Bruno Scott trabalha há mais de 18 anos no que considera o problema central das empresas em crescimento: a distância entre o que se aprende sobre gestão e o que se aplica de fato dentro da operação.
Eleito em 2020 um dos Top 100 Customer Success Strategists do mundo, conduziu mais de 200 projetos de consultoria, de pequenos negócios a operações de grande porte, com um princípio recorrente: transformar conhecimento em estrutura e esforço em resultado.
À frente do Grupo CGS, articula um portfólio de consultoria, investimentos e spin-offs, integrando PMO, BI, governança e Customer Experience para escalar operações com previsibilidade.
É cofundador e CEO da Crows IA, plataforma de inteligência artificial soberana para ambientes corporativos on-premise e nuvem privada, e proprietário do Barber Beer Sport Club, laboratório vivo de modelos de assinatura e retenção.
Em 2019, fundou a Kula, startup de recrutamento que já operava com IA generativa antes da popularização da tecnologia, adquirida pela Refuturiza em 2022, movimento que consolidou sua atuação como sócio e investidor em múltiplos negócios.
Mestre em Gestão Esportiva pela Universidade do Porto (Portugal), com pós-graduação em Gestão Estratégica de Negócios e estudos em Economia Comportamental e Psicologia do Consumidor, complementa essa base técnica com certificações em Governança, PMO e Business Intelligence.
Há mais de uma década atua como professor em programas de graduação, pós-graduação e MBAs, e mantém uma rotina de mentoria executiva 1:1 para líderes que querem estruturar a tomada de decisão.
É autor de O Código da Retenção e criador da abordagem Psicodinâmica da Memória, framework que sustenta tanto o livro quanto a palestra de mesmo nome.
Seu posicionamento como Nexialista reflete sua principal característica: enxergar o nexo entre diferentes áreas e transformar essa conexão em estratégia, processo e resultado.
A linha que costura tudo é direta: retenção é arquitetura. Cada projeto, palestra, mentoria ou texto que ele assina opera dentro dessa premissa.
Formação
Mestre em Gestão Esportiva pela Universidade do Porto/Portugal;
Pós-graduação em Gestão Estratégica de Negócios;
Estudos em Economia Comportamental e Psicologia do Consumidor;
Certificações em Governança, Gestão de Processos e da Qualidade, PMO e Business Intelligence;
AULAS DE GRADUAÇÃO PÓS GRADUAÇÃO
MBA
Desde a graduação, o ambiente acadêmico faz parte da minha essência. Sempre tive gosto por ensinar, pesquisar e transformar conhecimento em clareza prática. O mestrado consolidou ainda mais essa visão afinal, todo mestre carrega em si o olhar investigativo e o rigor da estrutura.
Há mais de seis anos leciono em cursos de MBA e Pós-Graduação, unindo experiência de mercado e profundidade acadêmica para formar líderes que pensam com método e propósito.
Indicadores de Performance e Desempenho
Vendas consultivas, Corporativas e Customer Success
Gestão de Processos e da Qualidade
Comportamento do Consumidor, Gestão da Lealdade e Engajamento do Cliente
Ciência de Dados aplicada ao Customer Success
CONTATO
Quer saber mais sobre meu livro, contratação para palestras, consultorias, mentorias, dar alguma sugestão ou tirar alguma dúvida: Mande uma mensagem!
brunoscott@gestaodosucesso.com.br
Tel: (31) 98898-5430
