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Il codice di conservazione
Tipo di progetto
Lezione
Data
Gennaio 2026
Basato sul libro
"Il codice di fidelizzazione: come impegno e ricompensa creano esperienze che creano fedeltà"
Collegamento
Assumere
Perché alcuni clienti restano, anche quando tutto fallisce, e altri se ne vanno, anche quando tutto sembra perfetto?
Basato sul libro "The Retention Code", questo intervento rivela cosa sostiene veramente la fidelizzazione: comportamento, impegno e valore percepito.
Bruno Scott conduce un percorso che collega l'economia comportamentale, l'architettura del customer journey e la strategia di fidelizzazione, mostrando come la fidelizzazione non sia una questione di fortuna, ma di una struttura progettata.
Utilizzando un linguaggio accessibile e provocazioni dirette, traduce concetti come utilità marginale, impegno intenzionale e picchi di valore in azioni pratiche per le aziende con fatturato ricorrente.
La fidelizzazione non consiste nel far sì che il cliente rimanga. Si tratta di fargli desiderare di continuare.
Questo intervento è ideale per leader di Customer Service e Customer Experience, responsabili operativi, direttori e imprenditori che desiderano trasformare l'esperienza in una crescita prevedibile e sostenibile.
