Il successo del cliente come strategia aziendale

Il Customer Success non è un dipartimento. È un modo di pensare alla crescita.
In questo intervento, Bruno Scott mostra come il Customer Success cessi di essere un'area operativa e diventi la spina dorsale della strategia aziendale, guidando le decisioni, la prevedibilità e l'espansione del fatturato.

Grazie ad anni di esperienza alla guida di società di consulenza e operations aziendali, Bruno spiega come strutturare il Customer Success per avere un impatto misurabile sul business, collegando adozione, espansione e fidelizzazione a indicatori finanziari.

Questo intervento stimola leader e dirigenti a considerare il successo del cliente come un motore di crescita, non una conseguenza del raggiungimento degli obiettivi.

Quando il Customer Success matura, l'azienda smette di vendere prodotti e inizia a vendere successo.

Ideale per CEO, direttori del Customer Success, responsabili post-vendita e team di leadership che desiderano porre il cliente al centro della strategia con metodo, chiarezza e risultati.