Modelo de Negócio Focado em Retenção

A captação custa cada vez mais, e a retenção, quando estruturada, multiplica o valor de cada cliente já adquirido. Bruno apresenta como redesenhar o modelo de negócio com a retenção no centro, com impacto direto em LTV, valor percebido e previsibilidade, e defende a tese de que esse continua sendo o pilar mais negligenciado do crescimento sustentável em operações brasileiras.