Libro: Il Codice di Ritenzione

Cosa fa davvero sì che un cliente resti fedele?
In *The Retention Code*, Bruno Scott svela la struttura invisibile che sta alla base della fidelizzazione, combinando economia comportamentale, psicologia decisionale e strategia aziendale per spiegare perché la fidelizzazione non è una questione di fortuna, ma di metodo.

Il libro decostruisce la visione semplicistica della fidelizzazione del cliente e mostra come impegno, valore percepito e abitudine modellino la relazione tra cliente e azienda.

Con un linguaggio chiaro e stimolante, il libro insegna come progettare percorsi intenzionali, creare picchi di valore e trasformare i dati in decisioni di crescita prevedibili.

"I clienti non restano per la soddisfazione, ma per la rilevanza. E la rilevanza si costruisce, non si promette."

Più che un libro sulla customer experience, *The Retention Code* è un manuale di pensiero strategico per chi vuole costruire aziende sostenibili e guidare il futuro dell'economia ricorrente.