El Código de Retención

¿Por qué algunos clientes se quedan, incluso cuando todo falla, y otros se van, incluso cuando todo parece perfecto?
Basada en el libro "El Código de la Retención", esta charla revela qué es lo que realmente sustenta la lealtad: el comportamiento, el esfuerzo y el valor percibido.

Bruno Scott lidera un recorrido que conecta la economía del comportamiento, la arquitectura del recorrido del cliente y la estrategia de retención, mostrando cómo la lealtad no es cuestión de suerte, sino de una estructura diseñada.

Con un lenguaje accesible y provocaciones directas, traduce conceptos como la utilidad marginal, el esfuerzo intencional y los picos de valor en acciones prácticas para empresas con ingresos recurrentes.

La retención no se trata de hacer que el cliente se quede. Se trata de hacer que quiera continuar.

Esta charla es ideal para líderes de CS y CX, gerentes de operaciones, directores y emprendedores que desean transformar la experiencia en un crecimiento predecible y sostenible.