Libro: El Código de Retención

¿Qué es lo que realmente hace que un cliente se quede?
En *El Código de la Retención*, Bruno Scott revela la estructura invisible que sustenta la lealtad, combinando la economía del comportamiento, la psicología de la decisión y la estrategia empresarial para explicar por qué la retención no es cuestión de suerte, sino de método.

El libro deconstruye la visión simplista de la lealtad del cliente y muestra cómo el esfuerzo, el valor percibido y el hábito moldean la relación entre el cliente y la empresa.

Con un lenguaje claro y sugerente, el libro enseña a diseñar recorridos intencionales, crear picos de valor y transformar los datos en decisiones de crecimiento predecibles.

"Los clientes no se quedan por satisfacción, se quedan por relevancia. Y la relevancia se construye, no se promete".

Más que un libro sobre la experiencia del cliente, *El Código de la Retención* es un manual de pensamiento estratégico para quienes desean construir negocios sostenibles y liderar el futuro de la economía recurrente.