CX + IA: a nova era das experiências inteligentes

A integração de IA e dados à jornada do cliente exige método, e a ausência dele explica por que muitas operações pioram a experiência justamente quando automatizam. Bruno mostra como combinar inteligência artificial, automação e CX preservando o ponto que sustenta retenção: a memória afetiva da relação. Lições do Grupo CGS e do projeto W12/ABC Fitness ilustram como estruturar CS com escala e inteligência aplicada.